İptal & İade Şartnamesi

İade Şartları

Sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir problem sebebiyle iade etmek istediğinizde izlemeniz gereken adımlar ve bilmeniz gerekenler aşağıda belirtilmiştir:

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 iş günü içerisinde iade talebinizi ve ürünle ilgili problemi web sitemizin “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletmeli veya info@jotunmarket.com.tr adresine e-posta göndermelisiniz. Daha sonra tarafınıza gönderilecek yönlendirme mailine uygun olarak ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içinde jotunmarket.com.tr’ye geri göndermeniz gerekir. 7 iş gününü aşan bildirimlerde iade kabul edilmemektedir.

İade edeceğiniz ürünü; orijinal faturasıyla, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş halde, sipariş numarası ve jotunmarket.com.tr’nin doğru adresini içerecek şekilde göndermelisiniz. Fatura kurumsal ise, iade için kurum tarafından düzenlenmiş “İADE FATURASI” (Ürün Birim Fiyatı + KDV, kargo hariç) kesilmesi zorunludur. Kurumsal faturalar için iade faturası olmadan işlem tamamlanamaz.

Ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarının eksiksiz ve hasarsız şekilde pakette bulunması gerekir. İnceleme süreci “jotunmarket.com.tr - İade Bölümü” tarafından yürütülür.

Tüm iade gönderimlerinin kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak ürünün kusurlu olduğu tespit edilirse iadeniz onaylanır ve ödediğiniz kargo ücreti hesabınıza yatırılır.

İadeniz Onaylandıktan Sonra

İade onayınızı takip eden 10 gün içerisinde ürün bedeli tarafınıza iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde, iade onayını takip eden 7 gün içinde tutar bankanıza aktarılır.

Bankaların iade edilen tutarı kartınıza yansıtma süresi ortalama 2–3 hafta sürebilmektedir. Bu süreç bankaların kendi prosedürleri ile ilgilidir ve firmamızın müdahale hakkı bulunmamaktadır.

Cayma Hakkı Dışındaki İade İşlemleri

Tüketicinin “Sebep Göstermeksizin Cayma Hakkı” sadece siparişin size ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde bildirim yapılması halinde geçerlidir. Bu süreyi aşan iade talepleri kabul edilmemektedir.

Özel Koşullar

Sipariş teslim edildiğinde, kargo yetkilisi ayrılmadan paketi açarak kontrol etmeniz gerekmektedir. Ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde mutlaka tutanak tutulmalıdır. Ürün faturası kurye poşetinin ön gözünde yer alır. Eğer fatura yoksa veya ürün sorunlu ise paketi teslim almayarak kargo yetkilisine iade etmelisiniz.

Orijinal ambalajı zarar görmüş, açılmış, kullanılmış, denenmiş, tahrip edilmiş veya faturası bulunmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

Ürün iadeleri, tüm aksesuarları ve ambalajları tam, hasarsız ve orijinal paketi ile birlikte geri gönderildiğinde kabul edilir. Teslimattan sonraki 7 günü aşan iadeler cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez.

Müşteri, ürünü teslim aldığı andaki haliyle geri vermekle yükümlüdür. Kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından müşteri sorumludur.